Aquí tienes las dudas que más nos llegan. Si no encuentras la tuya, escríbenos y te ayudamos.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Busca el producto por animal o por necesidad, elige el formato y añádelo al carrito. Cuando lo tengas todo, pulsa en «Finalizar compra», rellena los datos de envío y elige el método de pago. Al terminar recibirás un correo de confirmación con el número de pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya hecho?
Escríbenos cuanto antes a consultas@farmanimal.es indicando el número de pedido. Si todavía no ha salido, intentaremos cambiarlo o cancelarlo. Si ya está en camino, tendrás que gestionarlo como devolución.
No me ha llegado el correo de confirmación, ¿qué hago?
Revisa la carpeta de spam o promociones. Si no aparece, contacta con nosotros con tu nombre y el correo que usaste y lo comprobamos.
¿Puedo recoger el pedido en la tienda de Madrid?
Pregúntanos antes de hacer el pedido a través de la página de contacto y te confirmamos si es posible en tu caso.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío y cuánto cuesta?
Los plazos, zonas y costes de envío están detallados en nuestra política de envíos. Preferimos remitirte a ella para que tengas siempre la información actualizada.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Escríbenos a consultas@farmanimal.es o llámanos con tu número de pedido y te decimos en qué punto está. Si tienes cualquier incidencia con la entrega, cuéntanoslo también con el número de pedido.
El paquete ha llegado dañado, ¿qué hago?
Haz fotos del embalaje y del producto y escríbenos lo antes posible con el número de pedido. Lo revisamos contigo.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, en las condiciones que explicamos en devoluciones y derecho de desistimiento. Allí tienes los plazos, los productos que no admiten devolución (por ejemplo, por motivos de higiene una vez abiertos) y cómo iniciar el proceso.
Me he equivocado de formato o de sabor, ¿qué hago?
Escríbenos antes de abrir el producto con el número de pedido y te explicamos cómo proceder según nuestra política de devoluciones.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En el último paso de la compra verás los métodos de pago disponibles en ese momento. Si tienes cualquier duda sobre el pago, escríbenos antes de finalizar el pedido.
¿Puedo pedir factura?
Escríbenos a consultas@farmanimal.es con el número de pedido y los datos fiscales que necesitas y te indicamos cómo gestionarla.
Tu cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero con una cuenta puedes consultar tus pedidos anteriores, repetir compras con facilidad y guardar tus direcciones.
He olvidado mi contraseña
En el acceso a tu cuenta pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» y te enviaremos un enlace para crear una nueva.
¿Cómo me doy de baja del boletín?
Cada correo incluye un enlace para darte de baja con un clic. También puedes pedírnoslo en consultas@farmanimal.es. Tienes más información en la política de privacidad.
Medicamentos veterinarios
¿Por qué no vendéis medicamentos veterinarios online?
La normativa española no permite la venta a distancia de medicamentos veterinarios sujetos a prescripción. Por eso no los vendemos en la tienda online. Si tu animal necesita tratamiento, tu veterinario te indicará qué necesita y dónde conseguirlo. Tienes más detalle en venta de medicamentos veterinarios.
Entonces, ¿qué productos de salud sí tenéis?
Suplementos y productos de bienestar, higiene (por ejemplo, limpiadores de oídos o champús), material de curas y desinfección, dietas veterinarias y material para el control de glucosa. Ninguno sustituye el diagnóstico ni el tratamiento de tu veterinario.
Alimentación
¿Cómo elijo el pienso adecuado para mi perro?
Fíjate en su edad, su tamaño adulto, su nivel de actividad y si tiene alguna sensibilidad. Lo explicamos paso a paso en cómo elegir el mejor pienso para tu perro y en nuestra página de comida para perros.
¿Y para mi gato?
La edad, si está esterilizado y cuánta agua bebe son las claves. Tienes una guía en comida para gatos y otra específica sobre pienso para gatos esterilizados.
¿Puedo comprar una dieta veterinaria sin receta?
Las dietas veterinarias son alimentos, no medicamentos, pero están pensadas para situaciones concretas de salud. Úsalas siempre bajo recomendación de tu veterinario. Tienes más información en dietas veterinarias.
¿Cómo cambio de pienso sin que le siente mal?
Hazlo de forma gradual, mezclando el pienso nuevo con el anterior durante varios días. Te lo contamos en cómo cambiar de pienso a tu perro sin problemas digestivos.
Productos
No encuentro un producto que compraba antes, ¿lo tenéis?
Puede que haya cambiado de nombre o de formato. Escríbenos desde contacto con el nombre del producto y te decimos si lo tenemos o qué alternativa hay.
Tengo dudas sobre si un producto es adecuado para mi animal
Escríbenos con la edad, la especie y lo que necesitas, y te orientamos sobre el producto. Si la duda tiene que ver con un problema de salud, consúltalo antes con tu veterinario.